นโยบายการเปลี่ยน คืน เคลมสินค้า และการคืนเงิน

• 1.1 ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดประเภท หรือผิดจำนวน
• 1.2 สินค้ามีข้อบกพร่องหรือชำรุดอันเกิดจากการผลิต
• 1.3 สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง โดยลูกค้าควรจัดเตรียมหลักฐานประกอบ เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอ
• 1.4 สินค้าหรืออุปกรณ์ที่ได้รับมีชิ้นส่วนไม่ครบถ้วน
• 1.5 วัสดุสิ้นเปลืองที่ได้รับหมดอายุ ณ วันที่ได้รับสินค้า
• 1.6 สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามคุณสมบัติที่ระบุ อันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของตัวสินค้า
• 1.7 ความเสียหายหรือปัญหาที่เกิดจากการติดตั้งโดยบริษัทฯ

ระยะเวลาแจ้งคำขอ: ลูกค้าต้องแจ้งคำขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานการสั่งซื้อและหลักฐานประกอบ

ทั้งนี้ ความชำรุดบกพร่องของสินค้าที่ตรวจพบภายหลังพ้นระยะเวลาดังกล่าว ลูกค้ายังคงสามารถใช้สิทธิตามเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละประเภทได้

การถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า (Unboxing)

เพื่อประโยชน์ของลูกค้าในการขอเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้า บริษัทฯ ขอความร่วมมือลูกค้าถ่ายวิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องสินค้า โดยให้เห็น

• (1) สภาพหีบห่อภายนอกและป้ายจัดส่ง
• (2) ขั้นตอนการเปิดกล่อง
• (3) สภาพสินค้าและอุปกรณ์ภายในกล่อง

วิดีโอดังกล่าวจะช่วยให้บริษัทฯ ตรวจสอบและอนุมัติคำขอได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกรณีสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่งตามข้อ 1.3 และกรณีชิ้นส่วนไม่ครบถ้วนตามข้อ 1.4 ซึ่งบริษัทฯ จำเป็นต้องใช้เป็นหลักฐานประกอบการเรียกร้องกับผู้ให้บริการขนส่ง

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่อง บริษัทฯ จะพิจารณาจากหลักฐานอื่นประกอบ เช่น ภาพถ่ายหีบห่อ สภาพสินค้า และรายงานจากผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งอาจใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบนานขึ้น และในบางกรณีหลักฐานอาจไม่เพียงพอต่อการอนุมัติคำขอ

• 2.1 สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้ง ดัดแปลง หรือซ่อมแซมโดยลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
• 2.2 สินค้าถูกใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นและบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบสภาพของสินค้า แล้วพบว่าไม่มีข้อบกพร่องจากตัวสินค้า
• 2.3 สินค้าที่สั่งผลิต ดัดแปลง หรือกำหนดคุณสมบัติเป็นพิเศษตามความต้องการของลูกค้า (Customized / Made-to-Order) เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ตกลงไว้
• 2.4 สินค้าที่ลูกค้าไม่สามารถแสดงหลักฐานการสั่งซื้อจากบริษัทฯ ได้
• 2.5 สินค้าที่เกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ การใช้งานผิดประเภท ของเหลว หรือปัจจัยภายนอกที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้า รวมทั้งความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลง เป็นต้น

สินค้าลดราคาหรือสินค้าส่งเสริมการขาย ยังสามารถขอเปลี่ยนหรือเคลมได้ หากสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ มีข้อบกพร่อง และเข้าเงื่อนไขตามข้อ 1

ลูกค้าต้องติดต่อ Customer Service ของบริษัทฯ ก่อนส่งสินค้าคืนทุกครั้ง ผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และหลักฐานประกอบ

โทรศัพท์: 02-576-5555

เมื่อบริษัทฯได้รับข้อมูลครบถ้วนแล้ว บริษัทฯ จะตรวจสอบคำขอและแจ้งผล รวมถึงขั้นตอนการส่งคืน การเข้ารับสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การซ่อม หรือการคืนเงินตามความเหมาะสม

หากลูกค้ามิได้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด บริษัทฯ ไม่อาจสามารถพิจารณาคำขอได้ ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

สินค้าที่ส่งคืนบริษัทฯ ควรอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมบรรจุภัณฑ์ คู่มือ ใบรับประกัน อุปกรณ์ และของแถมที่ได้รับพร้อมสินค้า

อย่างไรก็ตาม หากการคืนสินค้าเกิดจากสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า บริษัทฯ จะพิจารณาตามสภาพและข้อเท็จจริงของสินค้าเป็นรายกรณี

ภายหลังจากบริษัทฯได้รับคืนสินค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ

หากคำขอเป็นไปตามเงื่อนไข บริษัทฯ อาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ได้แก่ การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า การเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเทียบเท่า หรือการคืนเงิน โดยพิจารณาจากลักษณะของปัญหา ความพร้อมของสินค้า เงื่อนไขการรับประกัน และข้อตกลงกับลูกค้า

บริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งสินค้าทดแทน ในเวลาไม่เกิน 30 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับข้อมูลและ/หรือสินค้าที่จำเป็นครบถ้วน และอนุมัติคำขอเรียบร้อยแล้ว

ในกรณีที่ต้องสั่งอะไหล่หรือสินค้าจากผู้ผลิตในต่างประเทศ ซึ่งอาจใช้ระยะเวลาเกินกว่าที่กำหนด บริษัทฯ จะแจ้งกำหนดการโดยประมาณให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

กรณีที่การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากสินค้าไม่ตรงคำสั่งซื้อ สินค้ามีข้อบกพร่อง สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง หรือความผิดพลาดของบริษัทฯ บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนและการจัดส่งสินค้าทดแทนตามวิธีการที่บริษัทฯ กำหนด

กรณีการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้า หรือความผิดพลาดของบริษัทฯ และบริษัทฯ พิจารณาอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ ลูกค้าอาจเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งหรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้น โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

กรณีที่บริษัทฯ อนุมัติการคืนเงิน บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด เช่น การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า หรือช่องทางการชำระเงินเดิม หากระบบรองรับ

บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินในเวลาไม่เกิน 30 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ตรวจสอบและอนุมัติคำขอเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันตามที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินกำหนด

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่สินค้าจะเข้าสู่กระบวนการจัดส่ง การติดตั้ง การผลิต หรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเฉพาะของลูกค้า โดยต้องติดต่อ Customer Service ผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด

สำหรับสินค้า Customized / Made-to-Order หรือสินค้าที่บริษัทฯ ได้เริ่มจัดหา ผลิต ดัดแปลง หรือติดตั้งตามคำสั่งซื้อแล้ว การยกเลิกอาจมีค่าใช้จ่ายตามต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง โดยบริษัทฯ จะแจ้งเงื่อนไขให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ ทั้งนี้ ต้องไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ค่าติดตั้ง ค่าบริการ ค่าบรรจุภัณฑ์พิเศษ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ลูกค้าไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่สาเหตุของการขอคืนเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลง หรือกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับคืน

นโยบายนี้ใช้ควบคู่กับเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละประเภท รวมถึงข้อกำหนดของผู้ผลิตที่เกี่ยวข้อง โดยข้อกำหนดของผู้ผลิตจะใช้ได้เท่าที่ไม่ขัดต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ในกรณีที่เงื่อนไขใดในนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ให้สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายดังกล่าวมีผลเหนือกว่า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยการเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกระทบต่อสิทธิที่เกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อที่ดำเนินการก่อนวันที่นโยบายฉบับแก้ไขมีผลใช้บังคับ